据了解，西捷航空曾将座椅前后间距缩减至28英寸（约71厘米），目的是多增加一排座位。航空专家表示，加拿大航空公司经济舱座椅的常规间距为30英寸（约76厘米）。
除了旅客的抱怨之外，空乘人员也对舒适性和飞航安全表达了担忧，特别是在紧急状况下，乘客能否顺利疏散的问题。空乘人员提到，一线工作人员需要承受大量乘客的不满情绪，有时甚至得临时帮忙高个子旅客调换座位。
西捷航空发布声明称，在收到旅客反馈后，现已决定恢复经济舱原有的配置。
西捷首席执行官指出，尽管在全球航空业中，较窄的座椅间距是常见现象，这有助于推出更实惠的票价，但一旦无法满足旅客的需求，航空公司也需要及时做出调整。
近日，加拿大西捷航空上一对加拿大夫妇的乘机经历，因一段视频在网络上快速传播而走红，激起了网友们的强烈共鸣。
视频里，这对夫妇坐的经济舱座位间距窄得让人难以置信，两人的双腿没办法自然放置，只能往下、往前勉强挤在前排座椅下方的空隙里。
当事人在视频里抱怨说，这趟航班要飞4个小时，可座椅靠背根本调不动，一路上身体差不多没法活动，“感觉就像被硬塞进沙丁鱼罐头似的”。
让乘客在这样的环境中出行，实在是太不人道了，并且还存在严重的健康与安全隐患。夫妻二人的女儿在视频里坦言，购买了飞机座位，乘客本就应该得到能够安全容纳身体的空间，航空公司的行为明显违背了这一基本需求。
