12月8日，有媒体报道称，有网友在社交平台发文吐槽高铁商务座存在卫生问题，用湿纸巾擦拭后会留下明显的污渍。
针对这一情况，12306客服回应称，高铁座椅会进行定期清洁，具体的清洁周期由列车运营方制定，客服系统无法直接查询该信息。不过，客服可以协助乘客进行登记，并将相关情况反馈给列车方，以便进一步优化服务。
据悉，高铁座席主要分为二等座、一等座和商务座三类。其中，二等座每排设有5个座位，采用2+3的布局方式，中间留出过道；一等座每排则是4个座位，布局为2+2，中间同样设有过道。
商务座采用“2+1”的座椅排列方式，具体为左侧设置单座、右侧设置双座，对应的座位号依次是A、C、F，该布局参考了航空器座位编排的国际通用惯例。
商务座的座椅能够实现180度完全平躺，同时支持对坐姿角度进行细微调整。每个座位都配备了独立的操作屏，通过它可以调节靠背以及腿部支撑的位置。此外，商务座区域还设有独立的洗手间、可供休闲的吧台以及方便存放衣物的衣帽间。
